Digitale Vernetzung für mehr Marktdominanz

Unternehmen müssen sich im gleichen Tempo verändern wie die Kundenerwartungen.

Im digitalen Zeitalter rückt die optimale Abdeckung von Kundenbedürfnissen und damit die kompromisslose Kundenzentrierung noch stärker in den Fokus strategischer und operativer Unternehmensführung. Die hohe Dynamik technologischer Innovationen lässt die Erwartungen der Kunden stetig zunehmen; daraus resultiert eine Anspruchsexplosion bei den Konsumenten. Viele Unternehmen sind sich der hohen Veränderungsgeschwindigkeit nicht bewusst und bemerken die „Transformationslücke“ nicht, welche zwischen ihrem Geschäftsmodell und den Kundenerwartungen klafft.

Ein grundlegender Perspektivenwechsel in ihrer strategischen Ausrichtung erlaubt es Unternehmen, die Situationen umzukehren: Anstatt nur auf Veränderungen im Umfeld zu reagieren, können es ihre Innovationen sein, welche die Kundenerwartungen „prägen“.

Um Kundenerwartungen optimal und effizient abzudecken, müssen Unternehmen ihre Geschäftsmodelle kontinuierlich anpassen. Technologische Innovationen und Kundenerwartungen sind dabei die zwei Seiten einer Medaille. Letztendlich aber geht es bei dieser „Kunden-Technologie-Äquivalenz“ um Kundenzentrierung...