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Nina Blankenberg und Sina Fichtel
Drehbuch für den Kundenkontakt
Harvard Business Manager, 2010
What's inside?
Film ab! Eine neue Methode zur Marktforschung an Dienstleistungen.
Rezension
Banken oder Autoverkäufer können ihre Dienstleistungen nicht so einfach testen wie etwa ein Schokoladenhersteller den Geschmack seiner Produkte. Die beiden Marktforscherinnen Nina Blankenberg und Sina Fichtel haben ein Instrument entwickelt, mit dem Beratungs- und Verkaufsgespräche analysiert und damit optimiert werden können – nämlich durch den Einsatz von Filmen, die von Kunden bewertet und später für Vertriebsschulungen verwendet werden. Obwohl die aufwändige Dienstleistung bei Interesse bei den beiden bezogen werden muss und der Artikel damit recht werblich ist, empfiehlt getAbstract ihn allen Marketing- und Verkaufsexperten; denn die Idee dahinter ist recht innovativ.
Zusammenfassung
Über die Autorinnen
Nina Blankenberg und Sina Fichtel haben sich mit dem an der Universität München entwickelten, im Artikel beschriebenen Marktforschungsinstrument selbstständig gemacht.
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