La economía de la gratitud

HarperBusiness, 2011

15 min. de leitura

10 Ideias Fundamentais

Texto disponível

Sobre o que é?

Si su empresa aún no está utilizando las redes sociales, es evidente que no le interesan sus clientes. Aquí puede ver cómo cambiar esa percepción.

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Clasificación editorial

Na getAbstract, resumimos os livros* que ajudam as pessoas a entenderem o mundo, tornando-o um lugar melhor. Tudo o que selecionamos para a nossa biblioteca deve se destacar em uma das duas qualidades principais a seguir:

Esclarecedor – Você vai aprender conteúdos que vão ajudar você a tomar decisões melhores.

Útil – Você vai seguir conselhos práticos que vão ajudar você a se aprimorar no que faz.

Classificamos cada conteúdo em uma escala de 1 a 10 em relação a estas duas qualidades principais. As nossas avaliações ajudam você a escolher os títulos para a sua lista de leitura, indo de robusto (5) a brilhante (10). Os livros que classificamos abaixo de 5 não são resumidos. A seguir, confira o significado de cada nível da avaliação:

10 – Brilhante. Um livro útil e/ou esclarecedor que, além de atender aos mais elevados padrões em todos os aspectos pertinentes, destaca-se até mesmo entre os melhores. Ele se torna muitas vezes um clássico instantâneo e uma leitura obrigatória para qualquer pessoa.
9 – Superior. Um livro útil e/ou esclarecedor que é extremamente completo, tem muitos pontos fortes e nenhuma deficiência a ser mencionada.
8 – Muito bom. Um livro útil e/ou esclarecedor que tem um número substancial de qualidades notáveis sem se sobressair em todas as áreas. Apresenta as últimas descobertas em um tópico e é escrito por um especialista renomado, mas carece de um pouco de estilo.
7 – Bom. Um livro útil e/ou esclarecedor que combina dois ou mais pontos fortes notáveis; por exemplo, contém ideias incomumente novas e as apresenta de uma maneira envolvente.
6 – Notável. Um livro útil e/ou esclarecedor que se destaca por pelo menos um aspecto; por exemplo, é particularmente bem estruturado.
5 – Robusto. Um livro útil e/ou esclarecedor, apesar das suas deficiências óbvias. Por exemplo, pode oferecer conselhos decentes em algumas áreas, ao mesmo tempo que é repetitivo ou normal demais em outras.

*A getAbstract resume muito mais do que apenas livros. Analisamos todo tipo de conteúdo que possa interessar ao nosso público: além de livros, resumimos também artigos, relatórios, video talks e podcasts. O que apresentamos aqui sobre os livros se aplica a todos os formatos cobertos.

Cualidades

Innovador
Aplicable

Embora a classificação indique a qualidade de um livro de acordo com nossos dois critérios principais, ela não diz muito sobre suas características definidoras específicas. Portanto, utilizamos um conjunto de 20 qualidades para caracterizar cada livro de acordo com os seus pontos fortes:

Aplicável – Você vai receber conselhos que podem ser aplicados diretamente no local de trabalho ou em situações cotidianas.
Analítico – Você vai entender o funcionamento interno do assunto.
Conhecimento Contextualizado – Você vai obter conhecimentos contextuais como um modelo para ação ou análise consciente.
Controverso – Você vai ser confrontado com opiniões capazes de gerar debates fervorosos.
Audaz – Você vai encontrar argumentos que podem romper com perspectivas predominantes.
Abrangente – No resumo vão ser abordados todos os aspectos do assunto.
Exemplos Práticos – Você vai receber conselhos práticos ilustrados com exemplos práticos ou histórias do mundo real.
Eloquente – Você vai desfrutar de um texto extremamente bem escrito ou apresentado.
Cativante – Você vai querer ler ou assistir o conteúdo até o final.
Revelador – Você vai ter acesso a ideias altamente surpreendentes.
Para Iniciantes – Você vai encontrar uma boa cartilha caso seja um aprendiz com pouca ou nenhuma experiência/conhecimento prévio.
Para Especialistas – Você vai obter os conhecimentos ou instruções de alto nível que necessita como especialista.
Hot Topic – Você vai estar no meio de uma questão altamente debatida.
Inovativo – Você vai receber ideias e insights mais recentes sobre novos produtos ou tendências.
Conhecimento de Causa – Você vai ter o privilégio de aprender com alguém que conhece profundamente o assunto.
Inspirador – Você vai querer colocar em prática imediatamente o que acabou de ler.
Panorama Geral – Você vai receber uma abordagem ampla do assunto, na qual todos os seus principais aspectos são mencionados.
Baseado na Ciência – Você vai obter fatos e números baseados em pesquisas científicas.
Visionário – Você vai ter uma ideia do futuro e do que isso pode significar para a sua vida.
Bem-estruturado – Você vai receber um conteúdo particularmente bem organizado para facilitar o seu entendimento ou aplicação.

Reseña

El consultor de mercadotecnia Gary Vaynerchuck sostiene que sus bisabuelos sabían el valor de cultivar las relaciones personales con los clientes, pero su sabiduría desapareció cuando surgieron las grandes corporaciones y los directivos consideraron más rentable ignorar las preocupaciones de los clientes. Las redes sociales cambiaron eso y les ofrecieron a los mercadólogos la oportunidad para conectarse con clientes potenciales y actuales de una manera que no se había visto en muchas generaciones. Si sus clientes están a gusto con usted, utilizarán las redes sociales para alabarle. Si no, difundirán esa noticia con la misma rapidez. Quizá este libro no sea revolucionario, pero es una adición sugerente al discurso sobre las redes sociales y una lectura ligera, entretenida y bien argumentada, llena de ejemplos del mundo real. getAbstract la recomienda a gerentes, empleados, clientes y a todos los que esperan relaciones abiertas, honestas y afectuosas en sus tratos de negocios.

Resumen

Los buenos modales están otra vez de moda

La mayoría de los octogenarios y nonagenarios puede recordar haber vivido en un mundo donde conocían de toda la vida al propietario de su tienda local de abarrotes y donde las buenas relaciones con el cliente eran importantes. La cortesía y el respeto prevalecían en aquellos días y se corría la voz si alguien era grosero. Si los clientes estaban complacidos, se lo decían a sus familiares y amigos. Si no lo estaban, se lo decían a más gente aún. Las empresas vivían y morían por su reputación. El desarrollo de grandes corporaciones y la búsqueda de ganancias cambiaron estos valores. Las compañías economizaron y los modales decayeron considerablemente. Las empresas dejaron de fomentar la confianza y la lealtad mediante las innumerables interacciones pequeñas y personales que son vitales para las buenas relaciones; en cambio, trataron de mejorar sus ganancias mediante la eliminación de todas las sutilezas innecesarias.

Internet cambió la cara de los negocios drásticamente. Al principio, su lejanía electrónica y su gran tamaño aumentaron la sensación de aislamiento en los individuos; las personas experimentaban menos interacciones...

Sobre el autor

El consultor y orador de mercadotecnia Gary Vaynerchuck es el fundador de WineLibrary, cofundador de VaynerMedia y autor de Crush It.

Comentarios sobre este resumen

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L. C. hace 9 años

Las expectativas y los comportamientos de los clientes han cambiado y las empresas deben dar pasos drásticos y creativos para satisfacerlos.